En correo electrónico enviado al periódico Victoria, el martes 19 de noviembre de 2024, Rafael Rodríguez rafaelrh49@nauta.cu tras un cordial saludo plantea:
Tengo un pasaje para el barco Perseverancia con fecha 15 de noviembre de 2024.
El miércoles 13 de noviembre acudí a la agencia de Nueva Gerona para reintegrarlo y me explicaron que no tenían efectivo, que regresara el viernes 15. Me presenté el 15 y me dijeron que no estaban trabajando, que volviera el lunes 18 para realizar el reintegro.
Conclusión. He ido tres veces y no he resuelto nada. Esto trae como consecuencia que el lunes se llene la agencia con las personas del miércoles, viernes y lunes. Hacen mover a las personas y pasar trabajo con el transporte, además del tiempo perdido, volver a hacer una cola inmensa para un problema que debió ser resuelto la primera vez.
En mi opinión, hay que organizar mejor la atención a los clientes.
Esas personas que trabajan en la agencia también necesitan de un dentista, de un médico, de una gestión de la vivienda u otro servicio y si les dicen que tienen que ir tres o cuatro veces para lo mismo, sin resolver nada, estoy seguro de que van a reclamar su atención.
Es el momento para decir que ven la falta en la casa ajena, pero no ven la falta en su propia casa.
Solo digo que hay que trabajar para no causar más estrés a la población del que ya tenemos con tantos problemas de la vida cotidiana.
RECORDATORIO:
Buzón del lector recuerda a los directivos de las entidades que dilatan en el tiempo la solución a las quejas, planteamientos y solicitudes de los remitentes de las misivas y correos electrónicos, que deben agilizar su gestión para que le den una mayor credibilidad. Recibir respuestas oportunas y convincentes es un derecho ciudadano plasmado en la Constitución de la República de Cuba.
Puede dirigir su carta a la siguiente dirección postal: Carretera La Fe km 1 ½, Nueva Gerona, o al correo electrónico: cip228@periodicovictoria.cu
